Pour les grandes organisations
Gouvernez la confiance à l'échelle globale. Avant la crise.
Le vrai risque réputationnel n'est pas le bad buzz — c'est le fossé de confiance. Wassati Reputational Intelligence prédit les crises avant le point de bascule et génère les preuves d'authenticité exigées par les régulateurs (CSRD, Green Claims, Seveso III).
Le constat
Trois signaux qui détruisent la confiance
Le déficit d'authenticité
Les parties prenantes exigent des preuves, pas des promesses. L'écart entre déclarations et perceptions réelles est le nouveau risque majeur.
Les frictions silencieuses
Les signaux les plus dangereux n'apparaissent jamais sur les réseaux sociaux. Ils vivent dans les verbatims internes, invisibles au social listening classique.
Le point de bascule réglementaire
CSRD, Green Claims Directive, Seveso III — les régulateurs exigent de prouver que la perception des parties prenantes a été mesurée et prise en compte.
❌ Le social listening classique
Source : bruit digital public — biaisé, amplifié, non représentatif.
Analyse : score positif/négatif binaire.
Alerte : réactive — après que la crise est déjà publique.
Réponse : ajustements de communication sans traiter la cause racine.
✅ Wassati Reputational Intelligence
Source : verbatims authentiques et frictions réelles.
Analyse : Balance Émotionnelle 3D — 27 émotions × causes profondes × Personas.
Alerte : prédictive — l'IPN détecte les signaux pré-crise des semaines avant le point de bascule.
Réponse : actions co-décidées avec impact prouvé, alignées sur CSRD et Green Claims.
La plateforme
De l'écoute authentique à l'action prouvée
Emotional Gatherer
Capture les émotions profondes (27 catégories) et les causes racines à partir de verbatims libres. Trace chaque émotion jusqu'à sa cause via la méthode des 5 Pourquoi.
Frictions Gatherer
Remonte les frictions opérationnelles via une connexion native aux bases de données internes (HR, CRM). Aucune exportation manuelle.
Index de Pression Normative (IPN)
Un score composite sur 100 agrégeant Densité, Vélocité, Gravité et Tension. Mis à jour en temps réel, avant que la crise ne devienne publique.
Balance Émotionnelle 3D
Cartographie des 27 émotions sur toutes les familles de parties prenantes, avec identification des Personas Engageants et Engagés.
Conformité réglementaire
La conformité comme impératif réputationnel
CSRD / ESRS — Double matérialité
Exige de documenter comment les intérêts des parties prenantes ont été évalués et intégrés. Les métriques co-décidées sont obligatoires à partir de 2025–2026.
Green Claims Directive (Dir. 2024/825)
Les engagements environnementaux futurs doivent être étayés par un plan de mise en œuvre vérifié. Sans preuve = pratique commerciale déloyale.
Seveso III (Dir. 2012/18)
Art. 14 & 15 : information publique proactive et permanente pour les communautés proches des sites industriels à risque élevé.
Tadawul / CMA + TCFD
Les développements matériels affectant le cours de l'action doivent être divulgués immédiatement. Le cadre TCFD régit les risques financiers liés au climat.
Pourquoi Wassati
Du social listening à l'agilité réputationnelle consciente
| Critère | Social listening classique (Brandwatch, Mention…) | Outils de réputation (Reputation.com…) | Wassati — Intelligence réputationnelle |
|---|---|---|---|
| Source de données | Bruit digital public (biaisé, amplifié) | Avis en ligne, mentions publiques | ✓ Verbatims authentiques + frictions internes (HR, CRM) |
| Profondeur d'analyse | Sentiment binaire positif/négatif | Scores d'avis, classements | ✓ 27 émotions × causes profondes × Personas (3D) |
| Système d'alerte | Réactif — après la crise | Réactif — après la crise | ✓ IPN prédictif — détecte les signaux pré-crise des semaines avant |
| Conformité réglementaire | ✗ Non intégrée | ✗ Non intégrée | ✓ CSRD, Green Claims, Seveso III, Tadawul intégrés |
| Lien au reporting financier | ✗ Non | ✗ Non | ✓ Matérialité réputationnelle → divulgation au Conseil d'Administration |